Arab

الشكاوى و الاستفسارات

لدخول موقع شكاوى المستهلك والتسجيل اضغط هنا

مشاهدة الجميع اغلق الجميع
  • كيف تتعامل مع الشكاوى التي تواجهها مع مزوّد خدمة الاتصالات؟

    الاتصال بمزوّد خدمة هاتفك

    إذا كان لديك شكوى حول أي خدمة من خدمات الاتصالات، عليك أولاً التقدم بها لمزود خدمة الاتصالات الخاص بك مباشرة، إما بالتواصل معهم كتابياً أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة الزبائن:

    • إذا كنت ستراسل مزوّد خدمتك كتابياً، تأكد بأن رسالتك تحتوي على:
      • إسمك بالكامل ورقم هاتفك الخاص، بالإضافة إلى رقم الخدمة الذي تواجه عليه المشكلة
      • شرح تفصيلي للشكوى التي تواجهها. وضّح جميع التفاصيل المهمة مثل وقت حدوث المشكلة والخطوات التي اتخذتها لوضع حل للمشكلة. قدم أكبر قدر من المعلومات لديك حول الشكوى.
      • قدّم نسخاً من الفواتير والوثائق المتعلقة بمشكلتك واحفظ كل المراسلات بينك وبين مزوّد خدمة الاتصالات الخاص بك
      • أطلب رقم المراجعة للشكوى
    • أطلب من مزوّد الخدمة أن يعطيك التاريخ المتوقع للرد عليك أو لحل الشكوى الخاصة بك
    • قم بمتابعة الشكوى التي تقدمت بها مع مزوّد خدمة الاتصالات
  • تواصل معنا

    في حال إتمامك للخطوات السابقة مع مزوّد خدمة الاتصالات الخاص بك وكان الحل المقترح غير مرضي لك، أو في حال مضي أكثر من ٦٠ يوماً منذ تاريخ تقديمك للشكوى ولم يتم حلها بعد، عليك الاتصال بهيئة تنظيم الاتصالات وسنكون على أتم الاستعداد لمساعدتك، حيث يمكنك:

  • الأمور التي نحتاج معرفتها

    عند تقديم شكواك للهيئة قم بتقديم المعلومات التالية لنقوم بإعطاء مشكلتك الاهتمام الكافي والعناية اللازمة:

    • وصف واضح للشكوى التي واجهتها وتوقعاتك للحل
    • نسخة من جميع المراسلات ورقم المراجعة الخاص بالشكوى التي تقدمت بها لمزود الخدمة
    • نسخة من بطاقة الهوية الخاصة بك
    • أسمك الكامل ومعلومات الاتصال بك الكاملة والتي تتضمن رقم هاتفك في حال أردنا الاتصال بك.
  • ماذا سيحدث بعد التقدم بالشكوى للهيئة؟

    • سنقوم بإشعارك باستلام شكواك وتزويدك برقم مراجعة للشكوى
    • سنقوم بالتحقيق في شكواك مع مزوّد خدمتك وتزويدهم بجميع الوثائق المتعلقة بها
    • عند الحاجة، سنقوم بالاتصال بك لطلب المزيد من التوضيح
    • بعد مرحلة التحقيق، سيتم التواصل معكم لمناقشة الحل الملائم لمشكلتكم والنتيجة التي توصلنا إليها

    للحصول على المزيد من المعلومات حول التعامل مع الشكاوى التي تواجهها مع مزود خدمة الاتصالات، اضغط هنا