الأسئلة المتكررة

يتوجب على مزود الخدمة معالجة المشكلة خلال فترة محدودة من تاريخ تقديم الشكوى له حسب إجراءات سياسة خدمة العملاء. 

في حال عدم الرد في المدة المحددة حسب إجراءات سياسة خدمة العملاء، أو عدم رضا المستهلك عن الرد الذي تلقاه من قبل مزود الخدمة، يحق للمستهلك تقديم شكواه للهيئة مباشرة متضمنةً جميع المستندات المطلوبة لدعم الشكوى.

تم تخصيص خدمة مجانية تمكن المستهلكين من حظر استقبال الرسائل النصية المزعجة من خلال إرسال كلمة  block متبوعة باسم المرسل إلى الرقم 88444
في حال استمرار الرسائل المزعجة يحق للمستهلك التقدم بشكوى للهيئة.

تشترط هيئة تنظيم الاتصالات بأن يكون لدى جميع مزودي الخدمة إجراءات للشكاوى وقواعد للممارسة توضح ‏طريقة تعاملهم مع الشكاوى. ويجب أن تعتمد هيئة تنظيم الاتصالات هذه الإجراءات ‏والقواعد قبل أن تصبح سارية المفعول ‎‏ويمكنك أن تطلب من مزود الخدمة الذي تتعامل معه أن يزودك بما لديه من ‏إجراءات للشكاوى وقواعد الممارسة والتي تكون متوفرة على موقعهم الإلكتروني.

لك الحـقّ في أن تطلب ذلك، عليك أن ترسل إلى مزود الخدمة الذي تتعامل معه ‏ طلبـًا رسمـيـًا من خلال مركز الاتصال، أو مراكز خدمة الزبائن، أو قنواتهم المختلفة لاستقبال الشكاوى.  فإن أخفقوا في تزويدك باللازم حسب المدة المحددة في قواعد الممارسة لإجراءات التعامل مع الشكاوى، يمكنك التقدم ‏ بالشكوى مباشرة إلى هيئة تنظيم الاتصالات.

• وصف واضح للشكوى التي واجهتها وتوقعاتك للحل
• نسخه من جميع المراسلات ورقم المراجعة الخاص بالشكوى التي تقدمت بها لمزود الخدمة
• نسخة من بطاقة الهوية الخاصة بك
• اسمك الكامل ومعلومات الاتصال بك الكاملة والتي تتضمن رقم هاتفك أو بريد الالكتروني ليتسنى للمختصين التواصل معكم مباشرة
  

في حال تقدمت بشكوى وظلت الشكوى دون حـلّ خلال 60 يوم.  و/أو في حالة استنفاذ إجراءات تقديم المشتركين ‏للشكاوى لدى مزود الخدمة دون حل بحسب قواعد الممارسة لإجراءات الشكاوى المتوفرة على موقع مزود خدمات الاتصالات الخاص بك.

يمكن لأي شخص أن يسجل للاطلاع على أحدث المستجدات المتعلقة بهيئة تنظيم الاتصالات من داخل أو خارج المملكة.

وفـقــًـا للمادة 3 (و) من قانون الاتصالات، تقوم هيئة تنظيم الاتصالات، حين تقرر اتخاذ تدابير سيكون لها تأثير جوهري ‏على سوق الاتصالات، بإتاحة الفرصة للأطراف المعنية لإبداء آرائهم فيما يتعلق بمثل هذه التدابير في ‏غضون فترة زمنية معقولة. وبناءً على ذلك، تصدر هيئة تنظيم الاتصالات إشعارًا بأنها قـدّ شرعت في إجراء عملية ‏تشاور، يمكن خلالها للأطراف المعنية الإدلاء بآرائها بشأن المسائل المدرجة.

تخصص هيئة تنظيم الاتصالات أرقام لمزودي خدمات الاتصالات في شكل مجموعات. وهــي لا تخصص أرقام للمستخدمين ‏من الأفراد. ‏ فإن كنت ترغب في الحصول على رقم خاص، يرجى الاتصال بمزود الخدمة الذي تتعامل معه.

لا أحد يمتلك أي من الأرقام. يقوم مزودو الخدمة بتخصيص الأرقام للمشتركين بناءً على طلباتهم لتلقي الخدمة. وقـدّ ‏يتم إعادة/ ‏تخصيص الرقم لمشترك آخــر إذا لم يكن الرقم مستخدمـًا في الوقت الراهن. يرجى مراجعة مزود الخدمة الذي تتعامل معه لمزيد ‏من الإيضاح‎.