يمكن للمستهلكين تسجيل الدخول وتقديم الشكوى والمستندات الداعمة بسهولة.
تقدم الهيئة للمستهلكين خدمة الشكاوى والاستفسارات والتي تتيح للمستهلك في حال مواجهة مشكلة في أي من خدمات الاتصالات مع أحد مزودي الخدمة المرخص لهم من قبل الهيئة من التقدم بشكوى لمزود الخدمة، وفي حال عدم رضا المستهلك بالحل المقدم أو في حال مرور مدة زمنية معينة دون التوصل إلى حل ملائم.
يشتمل النظام على بوابة للمستهلكين حيث يمكن للمستهلكين تسجيل الدخول وإرسال تفاصيل شكواهم والمستندات الداعمة لهم بسهولة.
يوفر النظام أيضًا خيارات أسرع للتسجيل عبر البريد الإلكتروني (Gmail) أو حساب Facebook ، حيث تتم إدارة جميع عمليات الشكاوى والاستفسار من خلال هذه البوابة إلى جانب الاتصال الآلي بين الهيئة ومزودي الخدمات.
تأسست هيئة تنظيم الاتصالات بمقتضى المرسوم بقانون رقم 48 لسنة 2002 الذي نص على إصدار قانون الاتصالات في [...]
الأسئلة المتكررة
تحث هيئة تنظيم الاتصالات جميع المستهلكين على متابعة حملات التوعية المستمرة والتواصل المباشر من خلال مركز اتصال المستهلك (81188) للحصول على مزيد من المعلومات حول التقدم بالشكاوى أو الاستفسارات.
كيفية حل المشكلات مع مزود الاتصالات الخاص بك؟
تحميل نسخة PDF
إذا كانت لديك مشكلة مع مزود الخدمة الخاص بك، سواء كان ذلك بخصوص الفواتير أو جودة الخدمة وما إلى ذلك، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو الاتصال بهم ومحاولة حل المشكلة مباشرةً
عن طريق قنوات التواصل التي يوفرها مزود الاتصال الخاص بك.
للتواصل معنا:
إذا كنت قد أكملت الخطوات المذكورة أعلاه مع مزود الخدمة الخاص بك ولم تكن راضيًا عن النتيجة، أو في حال مضى أكثر من 60 يومًا منذ تقديم شكواك ولم يتم حلها بعد، يمكنك التواصل مباشرة مع هيئة تنظيم الاتصالات لرفع الشكوى.